Существует две модели регистрации клиентов в программе лояльности с использованием электронного анкетирования:
- Первая модель: участник программы лояльности переходит по ссылке и попадает на электронную анкету, где соглашается с действием условий публичной оферты, проходит регистрацию и отправляет запрос на получение электронной карты. В ответ на заполненную анкету клиент получит ссылку на установку электронной карты.
- Вторая модель: сначала в телефон устанавливается регистрационная обезличенная карта, которой уже можно пользоваться. На оборотной стороне такой карты указывается ссылка для регистрации в программе лояльности, при переходе по которой клиент попадает на страницу с электронной анкетой. Дальнейшие шаги повторяют этапы первой модели.
В случае Первой модели необходимо подготовить шаблон электронной карты, которая будет устанавливаться в телефон клиента после прохождения регистрации в программе лояльности.
На рисунках ниже представлена персональная карта с незаполненной оборотной стороной (здесь и далее для увеличения картинки кликните на ней).
Персональная карта с заполненной оборотной стороной (кликните для увеличения)
Если выбрана Вторая модель – с регистрационной картой – то в ЛК вам будет необходимо дополнительно к основному шаблону создать еще один – шаблон регистрационной карты. Шаблоны для персональной и регистрационной карт могут отличаться по дизайну, но могут быть выполнены в едином стиле.
Регистрационная карта
Обратите внимание, регистрационная карта не является именной и может предоставлять только фиксированную скидку. Основное назначение регистрационной карты – направить клиента на регистрационную анкету для дальнейшего получения персональной карты. Ссылка на регистрационную анкету размещается на оборотной стороне регистрационной карты и ведет на форму электронной анкеты.
Если регистрационная анкета расположена на сервере OSMI, пример ссылки будет выглядеть так (текст приглашения – любой):
Чтобы получить карту клиента, пройдите регистрацию <a href='{osmibase}{register}’>по ссылке</a>.
Здесь:
{osmibase} – заменить на базовый адрес сервера OSMI, обслуживающего карту. Используется в процессе регистрации карт.
{register} – заменить на виртуальный адрес директории с кодом регистрационной анкеты. Используется в процессе регистрации.
Если регистрационная анкета расположена не на OSMI-сервере, то вместо {osmibase} следует прописать полный адрес ресурса, например:
https://a.b.com/registration/zzz.
Стандартная процедура регистрации для вашего клиента будет состоять из 4 шагов:
1. На первом шаге клиенту будет предложено подтвердить согласие с текстом оферты.
Независимо от выбранной модели регистрации, на форме регистрационной анкеты можно разместить логотип компании. Пожалуйста, предоставьте свой логотип в компанию OSMI до начала регистрации в сервисе. Логотип должен соответствовать следующим требованиям:
- изображение в формате PNG;
- размеры изображения – от 100х100 пикселей до 320×100 пикселей. В идеале — 320×100.
Текст оферты вам необходимо подготовить и передать в компанию OSMI до регистрации в Сервисе. Оферта должна быть в формате *.html – с расставленными тегами гипертекстовой разметки.
2. На втором шаге клиенту нужно будет заполнить необходимые поля регистрационной анкеты.
Поля, выделенные красным цветом, являются обязательными к заполнению, поля в серой рамке клиент вправе пропустить.
Для реализации электронной анкеты предоставьте в компанию OSMI информацию о том, какие поля необходимо будет заполнить вашему клиенту для прохождения процедуры регистрации в программе лояльности. Все эти данные попадут в вашу CRM, на базе которой реализована программа лояльности.
В качестве полей анкеты могут быть использованы:
- Фамилия,
- Имя,
- Отчество,
- Телефон,
- E-mail,
- Пол,
- Дата рождения,
- Город,
- Источник информации,
- Дополнительные поля — с их помощью можно запрашивать у клиента любую информацию, несущую ценность для вашего бизнеса. Например, есть ли у клиента дети.
Для каждого из полей анкеты необходимо определить, будет ли поле являться обязательным для заполнения клиентом или можно будет его пропустить. Чем меньше полей будет в регистрационной анкете, тем выше шансы, что клиент доведет регистрацию до конца.
После заполнения анкеты клиенту будет предложено подтвердить регистрацию с помощью проверочного кода, полученного в СМС на номер, указанный в анкете. Для этого вы должны быть подключены к СМС-провайдеру, и на балансе вашего аккаунта у СМС-провайдера должна находиться достаточная для отправки СМС сумма. Если баланс не позволяет отправлять СМС, регистрация клиента в программе лояльности завершится с ошибкой.
Наш сервис имеет интеграцию со следующими провайдерами.
После отправки СМС в нижней части данной формы появится уведомление, что СМС отправлено, а на телефон, указанный при заполнении анкеты, придет сообщение с проверочным кодом.
3. На третьем шаге клиенту будет предложено установить предпочтения для взаимодействия с вашим бизнесом.
При этом PUSH-уведомления на карту клиента будут приходить независимо от установленных на данном этапе предпочтений.
4. На последнем шаге мы оповестим вашего клиента, что регистрация прошла успешно, и после нажатия на кнопку «ОК» предложим ему перейти на указанный вами веб-ресурс. Это может быть сайт вашей компании, страничка в социальных сетях или любой другой ресурс, который вы посчитаете оптимальным.
После создания в системе кампании по автогенерации карт, мы предоставим вам ссылку на регистрационную карту и/или на регистрационную анкету – в зависимости от выбранной модели реализации электронных карт.
Данную ссылку вы сможете разместить на своем сайте, страничке в социальных сетях или сгенерировать из нее QR-код для размещения на стенде заведения, тейбл-тентах.