Прежде чем принимать решение, необходимо ответить на несколько вопросов. Давайте разложим все по полочкам:
Это то, о чем просил ваш клиент?
Клиент лично должен вам сообщить, когда он хочет получать новости, как часто и о чем. Если он просит оповещать о каждой распродаже, новостях, конкурсах, или программе лояльности – смело отправляйте push-сообщения!
Такое общение это норма?
Клиенты по достоинству оценят push-уведомления, например, запись на ближайший визит или начисление баллов/бонусов. Они так же могут ожидать от вас дополнительной информации на регулярной (скажем еженедельной) основе. Отправляйте push-уведомления основываясь на их ритме, и тогда ваши сообщения не будут восприниматься как помеха.
Это сообщение полезно для моих клиентов?
Когда push-уведомления полезны вашим клиентам (например, о списаниях/начислениях бонусов и пр.), то вы получаете «зеленый свет» и для ваших рекламных push-нотификаций. Если вы отправляете рекламное push- сообщение (о котором покупатель «не просил»), действуйте тактично и умеренно. Выбор определенного времени является огромным преимуществом для мобильных телефонов – вы можете отправлять сообщения именно в тот момент, когда они, скорее всего, вдохновят вашу аудиторию к действию. Например, не стоит отправлять push-уведомление в 7 утра о распродаже. Но один модный тренд, ориентированный на матерей с маленькими детьми, узнал, что раннее утро одно из немногих времен, когда эти клиентки могут делать покупки не выходя их дома. Вот почему они отправляли push-сообщения рано утром. Чтобы узнать лучшее время отправки для вашего бренда, учитывайте, когда люди, могут отреагировать на ваше сообщение. Лучшими часами для отправки push-сообщений являются обеденное время и перерыв. Тенденции могут меняться изо дня в день, и в то же время они могут быть последовательными в один и тот же день недели.
Тестируя отправку push-сообщений в разные дни недели и разный временной диапазон – вы сможете выработать стратегию отправки push-сообщений. Данные наблюдения принесут самую высокую стоимость корзины и высокий доход.